Wujud Konsistensi dalam Meningkatkan Kualitas Layanan
Banjarmasin, 8 Mei 2025 — Bank Kalsel dalam waktu dekat akan kembali
menyelenggarakan ajang Bintang AKSEL Pelayanan, sebuah program apresiasi dan kompetisi
internal yang ditujukan bagi para pegawai garda terdepan Bank: Teller, Customer Service, dan
Satuan Pengamanan (Satpam). Kegiatan ini merupakan bagian dari komitmen berkelanjutan
Bank Kalsel dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah dan masyarakat luas.
Diselenggarakannya Bintang AKSEL Pelayanan 2025 merupakan kelanjutan dari
keberhasilan kegiatan serupa yang telah dilaksanakan pada tahun 2023. Ajang ini tidak hanya
menjadi wadah apresiasi, tetapi juga sarana pembinaan kompetensi bagi frontliner Bank Kalsel
di seluruh Kantor Cabang yang tersebar di seluruh kabupaten/kota se-Kalimantan Selatan.
Keberhasilan program ini terbukti dari hasil survei Bank Service Excellence Monitor
(BSEM) tahun 2025 yang dilakukan oleh Marketing Research Indonesia (MRI), dimana Bank
Kalsel melesat dari peringkat keempat ke posisi kedua dengan layanan terbaik dari seluruh
Bank Pembangunan Daerah (BPD) di Indonesia.
Setiap tiga bulan sekali, Bank Kalsel secara rutin melakukan penilaian dan evaluasi
terhadap kinerja Frontliner. Hasil dari evaluasi ini menjadi dasar untuk memilih peserta terbaik
dari masing-masing cabang yang akan berkompetisi di ajang Bintang AKSEL Pelayanan 2025.
Peserta terpilih akan mengikuti proses seleksi berjenjang yang dirancang untuk membangun
iklim kompetisi sehat dan profesional dalam lingkungan kerja.
Selain sebagai ajang internal, kegiatan ini juga berfungsi sebagai tahapan seleksi bagi
perwakilan Bank Kalsel yang akan dikirim ke tingkat nasional dalam acara Frontliner
Championship yang diselenggarakan oleh Bank Pembangunan Daerah Seluruh Indonesia
(BPDSI) di bawah naungan ASBANDA.
Direktur Utama Bank Kalsel Fachrudin berkeinginan untuk membentuk frontliner yang
tidak hanya tangguh secara teknis, tetapi juga memiliki soft skills, knowledge, integritas, dan
semangat pelayanan prima. Menurutnya Bintang AKSEL Pelayanan adalah bagian dari
investasi jangka panjang terhadap kualitas SDM.
“Melalui ajang ini, Bank Kalsel berharap mampu menciptakan standar pelayanan yang
semakin tinggi, sekaligus memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap eksistensi dan
komitmen Bank Kalsel sebagai bank kebanggaan Banua”, pungkasnya.
***
